Assistance
Assistance sécurité
Votre sécurité est la priorité de Biiloo. Une équipe dédiée est joignable 24 h/24 et 7 j/7, avant, pendant et après chaque séjour, pour les voyageurs comme pour les hôtes.
Urgence pendant un séjour
En cas de danger immédiat, contactez toujours d'abord les services d'urgence locaux (112 en Europe). Prévenez ensuite Biiloo depuis la messagerie ou la ligne d'assistance : un agent prend le relais en quelques minutes.
- Relogement d'urgence pris en charge si le logement est impraticable
- Mise en relation avec un interlocuteur francophone où que vous soyez
- Suivi du dossier jusqu'à sa résolution
Avant de réserver
- Vérifiez que l'hôte affiche le badge « identité vérifiée »
- Lisez les avis et les règles du logement
- Gardez les échanges et les paiements sur Biiloo : hors plateforme, aucune protection ne s'applique
Signaler un comportement
Chaque annonce, message et profil dispose d'un lien de signalement. Les signalements sont examinés sous 24 h par l'équipe Confiance & Sécurité, et les comptes concernés peuvent être suspendus le temps de l'enquête.
Questions fréquentes
- L'assistance est-elle payante ?
- Non, elle est incluse pour tous les utilisateurs Biiloo.
- Puis-je annuler pour raison de sécurité ?
- Oui. Si un problème de sécurité est confirmé, l'annulation est gratuite et le remboursement intégral.
Une question qui n'est pas traitée ici ? Notre équipe répond 24 h/24 depuis le Centre d'aide.
Options d'annulationCentre d'aide