Assistance
Options d'annulation
Chaque annonce affiche sa politique d'annulation avant la réservation. Voici ce que chacune implique concrètement.
Les trois politiques
- Souple : remboursement intégral jusqu'à 24 h avant l'arrivée
- Modérée : remboursement intégral jusqu'à 5 jours avant l'arrivée
- Stricte : remboursement intégral dans les 48 h suivant la réservation, si le séjour débute dans plus de 14 jours
Annuler une réservation
Rendez-vous dans Voyages, ouvrez la réservation puis choisissez « Annuler ». Le montant remboursé s'affiche avant confirmation ; le remboursement est déclenché immédiatement après.
Circonstances exceptionnelles
Catastrophe naturelle, restriction de déplacement officielle, urgence médicale grave : la réservation est remboursée intégralement, quelle que soit la politique appliquée à l'annonce.
Questions fréquentes
- Les frais de service sont-ils remboursés ?
- Oui, lorsqu'une annulation gratuite s'applique ou lorsque l'hôte annule.
- Que se passe-t-il si l'hôte annule ?
- Remboursement intégral et aide au relogement via BiilooCover.
Une question qui n'est pas traitée ici ? Notre équipe répond 24 h/24 depuis le Centre d'aide.
BiilooCoverCentre d'aide