Assistance

BiilooCover

BiilooCover est la protection incluse gratuitement dans chaque réservation effectuée sur Biiloo. Elle couvre les imprévus qui empêchent un séjour de se dérouler comme prévu.

Ce que couvre BiilooCover

Annonce non conforme à sa description (taille, équipements, propreté)
Impossibilité d'accéder au logement à l'arrivée
Annulation de l'hôte à moins de 30 jours du séjour
Relogement dans un logement équivalent ou remboursement intégral

Comment en bénéficier

Signalez le problème dans les 72 heures suivant votre arrivée, depuis la conversation avec l'hôte ou depuis la page Voyages. Ajoutez des photos : cela accélère nettement le traitement.

Ce qui n'est pas couvert

Les réservations et paiements réalisés hors de Biiloo
Les désagréments mineurs prévus dans l'annonce
Les changements de programme personnels (voir les conditions d'annulation)

Questions fréquentes

BiilooCover a-t-elle un coût ?: Non, elle est automatiquement incluse dans chaque réservation.
En combien de temps suis-je remboursé ?: Sous 5 à 10 jours ouvrés après validation du dossier.

Une question qui n'est pas traitée ici ? Notre équipe répond 24 h/24 depuis le Centre d'aide.

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